賃貸の口コミは内見前に効く｜募集効率と退去率への影響

口コミが募集にどう影響するのかを知りたいオーナーさま向けに、読まれる場面と、書かれる内容の性質、それと退去率との関係を整理しました。

口コミは、内見を決める前に読まれています

部屋探しの動きを追うと、物件のページを開いたあとに、建物の名前や住所で調べる段があります。ここで読まれるのは、募集の原稿ではなく第三者が書いたものです。

この段は、問い合わせの前にあります。つまり口コミは、内見の件数の側に影響します。申し込みを決める場面ではなく、その手前で候補から外れるかどうかに関わります。

だから影響があったかどうかを見る場所も決まります。申し込みの率ではなく、物件のページを見た数に対する問い合わせの数で見ます。

口コミに書かれるのは、予想との差です

満足したことは書かれません。書かれるのは、思っていたのと違ったことです。良い方にも悪い方にも、差があった部分だけが言葉になります。

水回りは、この差が出やすい場所です。毎日触る回数が多く、前に住んでいた部屋と比べられるからです。差がなければ、何も書かれません。

設備の名前は書かれにくく、書かれるのは起きたことです。掃除の間隔、においの有無、水の出方のような形で出てきます。だから設備を導入したことは、掲示や入居のしおりで伝えておきます。

募集のどの段に影響するか

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退去率と口コミは、同じ材料からできています

口コミを書くのは、いま住んでいる人か、住んでいた人です。つまり材料は、住んでいるあいだの出来事です。同じ材料が、更新のときの判断にも使われます。

だから口コミの中身が変わるときは、退去の理由も一緒に変わります。逆に言えば、口コミだけを良くする手は続きません。住んでいるあいだの負担が変わらないと、書く材料が増えません。

水回りで手を入れられるのは、汚れの付きにくさの部分です。建物の元栓直下に UFB DUAL® を取り付けると、そこから先を流れる水がウルトラファインバブルを含んだ水に変わり、汚れが付きにくく落ちやすくなるので、住んでいる人が毎日触る場所がまとめて対象になります。

口コミが1件も無いときの読み方

件数が0のときは、悪い評価がないという意味ではなく、書く動機が生まれていないという意味です。差がなければ書かれないので、静かな建物では0のままになります。

0のまま募集するなら、代わりに置くものを用意します。募集の欄の1行と、内見で確かめられる水回り、それに仲介会社さまへ渡す説明の紙です。第三者の言葉がない分を、確かめられる材料で埋めます。

件数を増やすことを目標にすると、書いてもらうための働きかけが増えます。目標は件数ではなく、書く材料が生まれている状態です。材料があれば、件数はあとから付いてきます。

やってはいけない集め方

書く内容を指定して依頼すると、読む側に伝わります。謝礼で誘導する形も同じで、文面がそろうので見分けが付きます。集めるなら、聞く場面を決めて、書く枠だけを渡します。

書かれた言葉を募集に引くときは、範囲の内側にとどめます。身体への効果や、近隣より優れているという言い方には置き換えません。対象になる水の範囲と、記録した期間を添えるだけで足ります。

反応するかどうかも、先に決めておきます。事実の誤りだけを、短く1回だけ書き添える形にとどめます。やり取りが続くと、そのやり取り自体が読まれる材料になります。

住んでいる方が毎日触れる水回りそのものを良くするなら、元栓直下に UFB DUAL® を1台付けて、建物の水をウルトラファインバブルを含んだ水にする方法があります。引き込みの口径をお問い合わせのときにお知らせください。

沼倉 孝秀

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。