入居者に喜ばれる設備投資と、失敗しやすい設備の違い｜評価が分かれる理由

設備にお金をかけても口コミや反応が返ってこないと感じるオーナーさま向けに、喜ばれる設備に共通する条件と、評価が分かれる場所を整理しました。

オーナーは足した設備で、入居者は減った手間で評価する

設備を導入する側は、投資を「足したもの」で数えます。宅配ボックスを付けた、モニター付きのインターホンにした、と項目が増えていきます。

住む側は逆に「減ったもの」で受け取ります。再配達の電話が要らなくなった、玄関先で相手を確かめられるようになった、という形です。この2つの数え方がずれていると、費用のかかった設備ほど反応が薄いという結果になります。

だから検討の入口では、機能の名前を並べるより先に、どの手間が、どの不快が1つ減るのかを言葉にしておきます。言葉にできないものは、入居者さまにも説明できません。

喜ばれる設備に共通する4つの条件

反応が返ってきた設備を条件に分けると、次の4つに整理できます。

• 頻度 … 毎日触るか、年に数回か
• 範囲 … 全戸に届くか、一部の部屋だけか
• 手間 … 使い方を覚える必要があるか
• 残り方 … 退去のたびに確かめる対象になるか

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評価が分かれるのは、金額の大きさではありません

分かれ目の1つは範囲です。空室から順に付けていくやり方を取ると、同じ建物のなかに条件の違う部屋が並びます。募集では説明が増え、すでに住んでいる方からは差を尋ねられます。

もう1つは手間です。住む人が自分で取り付けたり操作を覚えたりする設備は、使われる割合が部屋ごとにばらつきます。使われなかった部屋では、投じた金額が形として残りません。

一度に全戸へ届く形なら、説明は1回で済みます

建物の元栓直下にUFB DUAL®を1台置く形は、範囲と手間の2つを同時に満たします。台所、洗面、浴室、洗濯機と、部屋のなかで水が出る場所はすべて対象になり、入居者さまが操作することも取り付けることもありません。

減水率は約5%で水の出方がほとんど変わらないので、使い方で覚えることも増えません。ウルトラファインバブルは水中を浮上せず長くただようため、1か所で作った水が末端の蛇口まで届きます。

4つの条件を満たしても、評価が返らないとき

条件を満たした設備でも、伝えていなければ評価は返りません。目に触れない場所に置いたものは、入居のしおりか募集図面のどちらかに書かないと、住んでいる本人が知らないまま終わります。

もう1つは、すでに出ている不具合が残っている場合です。水圧が低い、排水がにおう、給湯の温度が安定しない。こうした状態が続いている部屋では、新しい設備の話が届く前に不満のほうが強く残ります。順番として、出ている不具合の手当てが先に来ます。

1戸あたりに直して比べます

範囲の条件を満たす設備は、1回の支出で全戸に届くので、戸数で割った金額で比べられます。20Aの総額400,000〜430,000円を割ると次のようになります。

割り算が使えるのは、範囲の条件を満たすときだけ

一部の部屋にしか入らない設備では、割る母数が変わるので同じ比較になりません。付けた部屋の数で割ることになり、戸数が増えても金額が下がりません。範囲の条件は、金額の見え方そのものを変えます。

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。