入居者満足度を上げる設備の比較｜人気設備と何が違うか

人気設備を一通りそろえたのに更新のたびに退去が出る、というオーナーさま向けに、人気設備と水回りの設備を同じ項目で並べて比べました。

「入るきっかけ」と「住み続ける理由」は別の設備

検索条件で絞り込むときに選ばれる設備と、住んでからの満足につながる設備は、同じとは限りません。前者は募集の入口で、後者は更新を迎えるときに関わります。

よく挙がる人気設備を同じ表に並べると、ほとんどが検索条件で絞り込まれる設備で、近隣の物件もそろえていることが分かります。

満足度には、毎日使う回数の多い場所が関わる

1日に何回使うかを数えてみると、不満がどこに出やすいかが見えてきます。宅配ボックスを使うのは週に数回ですが、台所や洗面の蛇口は1日に何度も使います。

使う回数の多い場所の小さな不満は、積み重なって、更新のときの退去の理由として出てきます。

戸数が増えたとき、1戸あたりの費用はどう変わるか

戸ごとの設備は、戸数に比例して金額が増えます。建物単位の設備は、戸数が増えても台数は変わりません。比べるときに大きな差になるのは、この点です。

UFB DUAL® の口径は、戸数ではなく、建物に引き込んでいる給水管の太さで決まります。本体は40Aが2,500,000円、50Aが3,500,000円（どちらもメーカー希望小売価格の設定がないオープン価格）で、工事費は150,000円程度です。表は、その総額を戸数で割った金額です。

各戸に配るのと、元栓直下に1台付けるのを比べる

各戸にシャワーヘッドを配る方式は、対象が浴室のシャワーだけで、戸数ぶんの個数が要ります。入居者さまが自分で付け替えるので、紛失や持ち去りのときの扱いも決めておく必要があります。

元栓型は、台所・洗面・浴室・洗濯まで、元栓を通る水がすべて対象です。戸数が増えても1台で足ります。

税抜。水道メーターの周りが石材やタイルの場合は、仕上げを戻す費用が別にかかります。

くわしいご案内賃貸の空室対策になる水回りの設備｜人気設備の次に差をつける一手

想定する入居者ごとに、先に伝えること

同じ設備でも、伝える相手によって先に言うことが変わります。相手ごとに決めておくと、募集の原稿と内見での説明がそろいます。

重なる設備と、重ならない設備

同じ不満を2つの設備で解こうとすると、費用が二重になります。導入の前に、いまある設備と役割が重ならないかを確かめます。

• 浴室乾燥機と室内の物干しは、どちらも乾かす手段なので重なる
• 追い焚きと高断熱の浴槽は、どちらも湯の温度を保つので重なる
• 元栓型の UFB DUAL® は、水をウルトラファインバブルを含んだ水にするもので、浴室乾燥機や追い焚きとは役割が重ならない
• 各戸に配るシャワーヘッドとは役割が重なる。元栓直下に付けるなら、各戸に配る必要はない

更新のときに何を見るか

満足度は、アンケートで感じ方をたずねるより、入居者の行動の記録を見るほうが早く分かります。設備を導入する前の数字を控えておき、導入後に比べます。

退去の理由は、言い換えずにそのまま記録します。要約すると、水回りの不満が「設備が古い」という言葉にまとめられて、見えなくなります。

• 更新の案内を出してから返ってくるまでの日数
• 退去の申し出のときに聞いた理由（自由記入のまま残す）
• 原状回復の見積もりのうち、水回りの項目の金額
• 内見から申し込みまでの日数

沼倉 孝秀

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。