この記事の結論
入居者には、設備の仕様ではなく、部屋での暮らしで何が変わるかを一言で伝えます。「排水口のぬめりが気になりにくくなる設備です」「電気代もフィルターの交換もかかりません」「水の勢いはいままでとほとんど変わりません」といった言い方です。
伝える場面は、内見・契約・入居中・更新の4つと、工事のお知らせです。内見では一言だけ、契約の書類には入居者さまの手間と費用がないことと連絡先を、入居中と更新の案内には1行ずつ添えるのが目安です。
水回りの設備を導入したものの、入居者さまにどう伝えればよいか決めきれていないオーナーさま向けに、仕様を暮らしの言葉に置き換える手順と、場面ごとの伝え方をまとめました。
見えない設備は、仕様のままでは伝わりません
元栓型のウルトラファインバブル発生装置は、水道メーターの周りにあります。部屋の中には出てきません。内見に来た方が目にするのは、いつもの洗面台と、いつものシャワーです。
ここで「ウルトラファインバブル発生装置を全戸に導入済み」と書いても、読んだ方には、自分の暮らしで何が変わるのかが伝わりません。設備の説明で止まっていて、部屋での暮らしの説明になっていないからです。
伝わる形にするには、まず仕様を暮らしの言葉に置き換え、次にその言葉を、読まれる場面ごとに置き分けます。
仕様を、入居者の言葉に置き換える
置き換えるときは、「汚れの付着力が弱まる」のような設備の側で起きることで止めず、「排水口の汚れが毎日の掃除で落としやすくなる」のような、入居者さまの暮らしで変わることまで書きます。設備の側で止めると、専門用語の紹介で終わってしまいます。
| 設備の仕様 | 部屋で変わること | 伝えるときの一言 |
|---|---|---|
| 元栓型1台で建物全体が対象 | 台所・洗面・浴室・洗濯機の水が、すべてウルトラファインバブルを含んだ水になる | お部屋の水は、建物の入口で処理しています。付け替えも電源も要りません |
| 汚れの付着力が弱まり、再付着が抑えられる | 排水口の掃除の間隔が延びる | 排水口のぬめりが気になりにくくなる設備です |
| 電源・薬剤・消耗品が不要 | 入居者の負担が増えない | 電気代もフィルターの交換費用もかかりません |
| UFB DUAL® の減水率は約5% | シャワーと台所の勢いはそのまま | 水の勢いは、いままでとほとんど変わりません |
| 保証は計10年、窓口は当社ひとつ | 不具合の連絡先が1か所で済む | 水の設備で困ったことがあれば、管理会社さままでご連絡ください |
気をつける3つの言い換え
募集の文面や掲示を作るときに、入居後の問い合わせにつながりやすい書き方が3つあります。
断定を、体感の言い方に置き換える
「においが出なくなります」と書くと、においが出た日に連絡が来ます。「においが気になりにくい」と書けば、感じ方の幅を残したまま価値は伝わります。減る・下がるという言い方は、家賃や費用のように数字で確かめられるものにだけ使います。
健康や肌の話に広げない
伝えるのは、水の使い勝手、掃除の手ごたえ、設備の維持の3つです。
数字は、その建物の数字を出す
読む方には、口径、台数、保証の年数、工事の時間のように、その建物で決まっている数字を出します。建物の話になるので、質問も具体的になります。
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場面ごとに、伝えることを変える
場面ごとに、相手が知りたいことは違います。内見では決め手になる一言、契約では手続きと費用、入居中は安心して使えること、更新では住み続ける理由になる話です。
内見のとき
内見の時間は限られているので、話すのは1つにします。「この建物は、建物の入口で水を処理しています。お部屋の側でのお手入れや交換はありません」。これで足ります。仕組みの説明は、聞かれてから始めます。
契約のとき
契約の場面では、設備の一覧を渡すことがあります。書いておくのは、入居者さまが何もしなくてよいこと、故障のときの連絡先、費用の負担がないことの3点です。ここが書いてあれば、入居後に同じ質問を受けずに済みます。
入居中
点検の要らない設備は、ふだんの掲示に載る機会がありません。清掃や点検のお知らせに、「建物の入口の水の設備は、点検も交換もない仕様です」と1行だけ添えておくと、設備があることを思い出してもらえます。
更新のとき
更新の案内は、家賃の話だけになりがちです。この1年で建物に加えたものを1行入れると、住み続けるかどうかの判断材料が増えます。設備を導入した年を書き添えると、続けて手を入れている建物だと伝わります。
工事の日が、いちばん読まれる機会です
工事のお知らせは、入居者さまが必ず目を通す掲示です。断水の時間が書いてあるからです。ここに、何のための工事かを2行だけ足します。
直結給水の建物なら、掲示に書く断水は1〜2時間です。設備をつなぐときに使う接着剤が固まるまで水を通せない、という理由を添えておくと、時間の長さに納得してもらえます。
受水槽のある建物では、掲示の見出しを「断水なし」にできます。設備は水道メーターと受水槽のあいだに付くので、工事中も各戸には槽の水が届き続けます。
作業は水道メーターの周りで完結し、各戸への立ち入りも立ち会いの依頼もありません。この一文も掲示に入れておくと、当日の問い合わせが減ります。
聞かれたときに出す裏づけ
設備の話をすると、入居者さまや管理会社さまから「確かな製品なのか」と聞かれることがあります。答える材料は次の5つです。手元に控えておけば、その場で示せます。
| 確かめられること | 内容 |
|---|---|
| 認証 | 口径に応じて、日本水道協会（JWWA）の認証またはJETマーク。給水装置としての認証は日本初 |
| 認証の試験 | 飲用適水テスト、耐圧テスト（1.75MPa）、浸出テスト |
| 特許 | 特許第6182715号（デュアル構造ノズル） |
| 第三者評価 | 水利用設備環境衛生協会 推奨品 24-055 |
| 保証 | 計10年（メーカー保証2年＋筆頭正規特約店 株式会社ライヴスの延長保証8年） |
もう少し詳しく：認証は何を確かめたものか
飲む水の系統にそのまま入る設備なので、水に触れる部品から有害な物質が出ないこと、水道の圧力に耐えることが前提になります。この2つを第三者が試験しているのが認証です。
入居者に認証番号を読ませる必要はありません。「水道の設備として認証を取った製品です」の一言で足ります。番号は、聞かれたときに出す控えです。
費用は、家賃に乗せない前提で考えます
UFB DUAL® の価格は、建物に引き込んでいる給水管の口径で決まります。20Aなら当社販売価格350,000円（メーカー希望小売価格498,000円）に、工事費50,000〜80,000円を足して、総額400,000〜430,000円（税抜）です。
この金額を家賃に上乗せすると、家賃の条件で近隣と比べられ、設備の差が見えにくくなります。家賃は据え置き、募集と内見での差として使うほうが、価値が伝わります。
製品代と工事代を分けて明らかにし、お見積もりで出した以上の金額はいただきません。伝え方を決める前に金額が固まっていると、社内でも管理会社さまとも話が早く進みます。
伝え方のご相談も含めてお受けします。
よくあるご質問
入居者から「体にいいの？」と聞かれたら、どう答えればよいですか
「水の使い勝手と、水回りのお手入れのしやすさのための設備です」と答えるのが適切です。健康や肌への効果として伝えると、期待と実際がずれて入居後の不満につながります。お湯がやわらかく感じるといった感想は、入居者さまご自身の感じ方として伺う程度にとどめます。
募集図面には何と書けますか
設備の欄に「全戸ウルトラファインバブル」と書けます。専有部の工事が要らず、元栓を通る水すべてが対象なので、全戸と書けます。
入居者に費用の負担はありますか
ありません。電源も薬剤も消耗品もない構造なので、電気代も交換費用も発生しません。入居者が何かを取り付けたり外したりする必要もありません。
工事のあいだ、水は止まりますか
断水は1〜2時間です。配管を切ってつなぎ込むとき、接着剤が固まるまで水を通せないためです。受水槽のある建物では、取り付ける位置が水道メーターと受水槽のあいだになるため、各戸の断水はありません。
保証は何年ですか
計10年です。メーカー保証2年と、株式会社ライヴスの延長保証8年を合わせた年数です。窓口は当社ひとつで、10年のあいだのお問い合わせも当社がお受けします。
沼倉 孝秀
アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。
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