賃貸物件の「リピート率」を高める｜3つの意味に分けて打ち手を決める

入居者の満足を次の契約につなげたいオーナーさまへ。リピート率という言葉を3つに分け、それぞれ何で数えて、どこに手を入れるかを書きます。

「リピート率」を3つに分ける

同じ言葉で語られていますが、分母が違います。分母を決めないと、増えたのか減ったのかも分かりません。

更新は、毎年比べられています

入居者は更新の時期に、いま出るか住み続けるかを比べます。比べているのは、周りの家賃と、いまの部屋で毎日使っているものです。

水回りは、後者のほうに入ります。台所、浴室、洗面、洗濯機。1日に何度も触るところなので、良し悪しが記憶に残ります。

元栓型では、その建物のすべての蛇口が対象になります。入居者さまに操作していただくものはなく、入れ替えや回収も出ません。戸数が増えても台数は1台のままです。

転居先として選ばれるには、連絡の手段が要ります

退去したあとに同じオーナーの別の物件へ移るには、その物件があることを知っている必要があります。ここは設備ではなく、退去のときの段取りの話です。

退去の立ち会いのときに、ほかの物件の空き状況を1枚お渡しする。それだけで、分母のうち届く先が増えます。

この2つめだけは、設備をいくら良くしても変わりません。手を入れる場所が違うので、分けて数えます。

くわしいご案内内見での水回りの印象｜評価を左右する清潔感を保つ

仲介の担当者から見た「また紹介したい物件」

空室を埋めるのは、実際には仲介の担当者です。案内の車の中で説明できる行が1つあると、その物件は思い出されやすくなります。

募集図面に書ける行は、たとえばこういう形になります。建物に入る水を元栓型でウルトラファインバブル水にしている、電源も薬剤も消耗品も使わない、入居者さまの操作や負担はない。

効果を大きく書く必要はありません。設備の名前と、何をする設備なのかが1行で分かれば、担当者はそのまま使えます。

リピートで変わる費目

再契約が1件増えると、変わる費目は3つです。広告料、空室のあいだの家賃、原状回復の範囲。

数えてみます。家賃70,000円の部屋で、広告料が家賃1か月、空室が1か月あるとすると、1件で140,000円の差になります。ご自身の家賃と空室期間を入れて置き換えてください。

給水管が25mmの建物に UFB DUAL® を1台入れる場合、本体600,000円（メーカー希望小売価格850,000円）に工事費50,000〜80,000円で、650,000〜680,000円です（税抜）。上の数え方なら、再契約が5件増えた時点で、この金額に届きます。口径は給水管の太さで決まり、戸数では変わりません。

いま始めるなら、この順番です

3つのうちどれを増やしたいかを決めてから、分母を数えます。数え終わってから、手を入れる場所を選びます。

• 3つのうち、どれを増やしたいのかを決める
• その分母を、いまの管理戸数で数える
• 更新の時期が近い部屋から、毎日使うところを見る
• 募集図面に書ける行を1つ増やす

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。