水について書かれる場所は、ほぼ5つに決まっています。水風呂、シャワーの出方、湯ざわり、におい、そして縁と床の手ざわりです。
評価が日によって変わるのは、この5つが時間帯で動くからです。だから直す順番は、まず動く幅を小さくすること。設備を替えるより先に、動いている時間帯を特定します。
口コミの点数が月ごとに上下して読み取れない施設に向けて、水について書かれる場所と、館内アンケートの取り方を整理しました。
口コミに書かれる場所
投稿を読み返すと、水について触れた文はほぼ決まった場所に集まります。書かれ方は違っても、指しているものは同じです。
多いのは、水風呂の温度と透明さ。次に、シャワーの出方と勢い。それから湯ざわり、におい、そして洗い場の床や桶の手ざわりです。清潔感という言葉でまとめられている中身も、たいていこのどれかです。
逆に、ろ過器の性能や塩素の濃度が書かれることはありません。お客様が見ているのは、設備の仕様ではなく、触った結果です。だから改善の入口も、触る場所から探すことになります。
評価が日によって変わる理由
同じ施設で、同じ設備で、同じ手順で回しているのに、評価は動きます。動かしているのは時間帯です。
混雑する時間帯には、持ち込まれる皮脂と汗が増えて遊離残留塩素の濃度が落ちます。浴槽の水は濁り、洗い場の床は乾く時間がありません。閉館前と開店直後で、同じ場所の状態が違います。
そして、投稿するお客様が来た時間はばらばらです。だから点数は、施設の平均ではなく、その人が来た時間帯の状態を写しています。月ごとの平均を追っても、原因にたどり着けないのはこのためです。
清掃と換水のタイミングとの関係
状態がいちばん良いのは、換水と清掃を終えた直後です。そこから時間が経つにつれ、少しずつ落ちていきます。落ち方の速さが、そのまま評価の振れ幅になります。
だから見るのは、換水した日からの経過日数と、投稿の日付の関係です。経過日数が進んだ日の投稿に厳しい書き方が集まっているなら、間隔が長すぎるという合図になります。
この並べ方は、投稿を1件ずつ読む作業では見えません。日付だけを抜いて、換水と定期清掃の記録の横に置いてください。半年ぶん並べると、傾向が出ます。
| 並べるもの | どこから取るか | 読み取ること |
|---|---|---|
| 投稿の日付と、水に触れた言葉 | 口コミの一覧 | どの場所について書かれたか |
| 換水した日 | 衛生管理の記録 | 経過日数との関係 |
| 定期清掃の日 | 清掃の記録 | こすり洗いからの経過日数 |
| 遊離残留塩素の測定値 | 毎日の記録 | 濃度が落ちた日と重なるか |
| 入館者数 | 売上の記録 | 混雑した日と重なるか |
この表は並べ方の例です。ご自身の施設の記録を入れて確かめてください。
くわしいご案内温浴施設のコストと手間を、水から見直す｜館内すべての水を元栓1台で
館内アンケートの取り方
口コミは、書こうと思った方の声だけが残ります。だから館内で取るアンケートと組み合わせます。役割が違うので、両方要ります。
聞き方には条件が2つあります。場所を分けること、そして時間帯が分かるようにすることです。「お風呂はいかがでしたか」では、どこを直すか決まりません。
- 水風呂、シャワー、大浴場、洗い場、サウナ室に分けて聞く
- 回収した時刻が分かるようにしておく
- 選択肢は3段階か4段階にして、自由記述を1つだけ置く
- 同じ様式を、季節をまたいで続ける
- 回収した紙を、換水と清掃の記録と同じ場所に保管する
自由記述は、言葉をそのまま拾う
要約して集計すると、お客様が使った言葉が消えます。「ぬるい」「ぬるつく」「消毒のにおい」といった言葉は、そのまま残してください。次にどこを見るかを決める手がかりになります。
水側で打てる手
振れ幅を小さくするには、状態が落ちる速さを緩めることになります。落ちる速さを決めているのは、付着の進み方です。
UFB DUAL® は元栓に取り付ける一体型のノズルで、館内の給水に直径1マイクロメートル未満の泡をつくり続けます。館内の系統をまとめて扱えるので、水風呂もシャワーも洗い場も、同じ水になります。
泡はマイナスに帯電していて、プラスに帯電した疎水性の汚れとのあいだに入ります。面との結びつきが緩むので、縁や床の手ざわり、浴槽の付着、循環配管の内側で、付き方が緩やかになることが期待できます。
使用感が変わったかどうかは、館内アンケートと口コミの並びで読みます。評価そのものをお約束できるものではありませんが、水質の評価が安定しやすくなることは、リピーターと会員の継続につながる部分です。
シャワーの出方については、減水率が約5%なので変わりません。「シャワーが弱い」と書かれている施設で、水量を大きく絞る方式を入れると、そこが悪化します。選ぶときに確かめておく点です。
変化を見るのにかかる期間
口コミの点数は、投稿の数が少ないうちは1件で大きく動きます。だから短い期間で判断できません。見るのは点数ではなく、水に触れた言葉が出てくる頻度です。
設備の側の変化にも時間が要ります。いま面に付いているものが離れきるまで、新しい付き方にはならないからです。給排水の配管では、半年を越えたあたりから内側の様子が変わっていった例が報告されています。
だから記録は、入れる前から取りはじめて、入れたあと半年ぶんを並べてください。同じ様式で、同じ場所を、同じ時間帯に。比べられる形になっていることが、判断できる条件です。
よくあるご質問
口コミの点数を上げる方法はありますか
点数を直接動かす方法はありません。動かせるのは、お客様が触る場所の状態です。水風呂、シャワー、湯ざわり、におい、床と縁の手ざわり。この5つの振れ幅を小さくするのが、いちばん確かな道筋です。
評価が月によって上下するのは、なぜですか
投稿した方が来た時間帯の状態を写しているためです。混雑した時間帯は塩素の濃度が落ち、床も乾きません。投稿の日付を、換水と清掃の記録の横に並べてみてください。
アンケートは何を聞けばよいですか
場所を分けて聞いてください。水風呂、シャワー、大浴場、洗い場、サウナ室。3段階か4段階の選択肢と、自由記述を1つ。回収した時刻が分かるようにしておくと、時間帯との関係が読めます。
水の設備を入れたら、口コミはどう変わりますか
評価そのものをお約束できるものではありません。変わるのは、お客様が触る場所の付着の出方です。館内アンケートと投稿の言葉を、入れる前から同じ様式で取っておいて、半年ぶんを並べて確かめてください。
館内のどこまで同じ水になりますか
元栓から先の系統がまとめて変わります。大浴場、水風呂、シャワー、カラン、上がり湯、厨房、清掃に使う水まで届きます。場所ごとに機器を置く必要はありません。
アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。
この記事に書いていないことは、直接お聞かせください。
ご相談とお見積もりは無料です。製品代と工事代を分けてお示しし、お見積もり以上の金額はいただきません。
