水回りの口コミに書かれる4つ｜水圧・水垢・におい・ぬめりを、設備の1か所で受け止める

水回りの口コミが気になっているホテル・旅館の方へ。よく書かれる4つの指摘を原因ごとに分けて、設備で対応できる範囲をまとめます。

口コミの指摘には、返信で印象が戻るものと、直さないと戻らないものがあります

口コミの運用について書かれているものは、ほとんどが返信の書き方と、投稿を集める仕組みの話です。どちらも大切ですが、返信で印象が戻る指摘と、戻らない指摘があります。

戻らないのは、設備の状態そのものを書かれたときです。水圧、水垢、におい、ぬめり。次に泊まった人が同じものを見れば、同じことが書かれます。衛生面と水回りのきれいさは、以前から評価に影響していましたが、より求められるようになっています。

書かれるのは4つです

口コミの文面を水回りだけで拾うと、言い方は違っても中身は4つに収まります。

• シャワーの水圧が弱い
• 水垢が残っている（鏡、蛇口の根元、浴槽のふち）
• においがする（排水、浴室）
• ぬめる（洗い場の床、排水の金具）

4つのうち3つは、水が触れる面で起きています

水垢は、水に溶けていた成分が乾いたあとに残ったものです。ぬめりは、水が触れている面にできる膜です。においは、その膜と、排水に溜まった有機物から出ます。3つとも、水が触れている面で起きています。

水圧だけは別で、給水の元圧、配管の内側、出口の器具の3か所に分かれます。ここは原因の切り分けが要るので、別の記事で扱います。

現場では気づきにくい理由

設備は少しずつ変わります。毎日見ている側は、変化の前後を比べられません。口コミの運用を扱う記事でも、シャワーの水圧はスタッフが気づきにくい問題の例として挙げられています。

水垢とぬめりも同じです。落ちている状態を知らないまま清掃を続けると、いまが基準になります。そのため、外から来たお客様のほうが変化に気づきます。

くわしいご案内ホテル・旅館さま

元栓に1台取り付けると、4つの指摘それぞれで何が変わるか

UFB DUAL® は水道の元栓に取り付けます。そこを通った水はウルトラファインバブル水になり、直径1マイクロメートル未満の泡が、汚れが面に付いている力を弱めます。4つの指摘に当てはめると、次のとおりです。

口コミで評価されるのは、器具の名前ではありません

客室の設備欄に型番を書いても、口コミに型番は出てきません。書かれるのは、水の出方、残っていた汚れ、においといった、滞在中の体験です。

そのため設備を選ぶときも、器具の名前ではなく、4つの指摘がどう変わるかで比べるほうが、口コミの改善につながります。器具を全室で入れ替えると水圧の出方が変わり、良くなることも、弱くなることもあります。

設備欄に何と書けるか

書けるのは事実です。館内の水がウルトラファインバブル水であること、対象は客室の洗面・シャワー・浴槽と、元栓の下流にある大浴場や厨房であること、客室の器具は替えていないこと。

口コミの返信でも同じ事実を使えます。水回りについて書かれたときに、館が何をしているかを答えられます。設備を入れた時期を書いておけば、その前後の口コミを並べて読めます。

費用と工事の条件

必要な口径は、給水管の太さで決まります。宿泊施設に多い40Aは 2,500,000円、50Aは 3,500,000円（税抜）です。どちらもオープン価格で、工事費15万円程度を足すと、40Aで2,650,000円、50Aで3,650,000円です。水道メーターの周りを石材やタイルで仕上げている場合は、復元の費用が加わります。

工事は3時間から半日で、客室に入る工程はありません。断水は1〜2時間で、切った配管をつなぐ接着剤が固まるまで水を通せないためです。受水槽のある建物では、工事中も客室の水は止まりません。保証は計10年（メーカー2年＋筆頭正規特約店 株式会社ライヴスの延長8年）で、窓口は当社ひとつです。

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。