ホテルの水回りの口コミ評価｜よく書かれる4つの指摘と原因

水回りの口コミが気になっているホテル・旅館の方へ。よく書かれる4つの指摘を原因ごとに分けて、設備で対応できる範囲をまとめます。

口コミの指摘には、返信で印象が戻るものと、直さないと戻らないものがあります

口コミの運用というと、返信の書き方や、投稿を集める仕組みの話が中心になりがちです。どちらも大切ですが、返信で印象が戻る指摘と、戻らない指摘があります。

戻らないのは、設備の状態そのものを書かれたときです。次に泊まった人が同じものを見れば、同じことが書かれます。

書かれるのは4つです

口コミの文面を水回りだけで拾うと、言い方は違っても中身は4つに収まります。

• シャワーの水圧が弱い
• 水垢が残っている（鏡、蛇口の根元、浴槽のふち）
• においがする（排水、浴室）
• ぬめる（洗い場の床、排水の金具）

4つのうち3つは、水が触れる面で起きています

水垢は、水に溶けていた成分が乾いたあとに残ったものです。ぬめりは、水が触れている面にできる膜です。においは、その膜と、排水にたまった有機物から出ます。3つとも、水が触れている面で起きています。

水圧だけは別で、給水の元圧、配管の内側、出口の器具の3か所に分かれます。ここは原因の切り分けが要るので、別の記事で扱います。

現場では気づきにくい理由

設備は少しずつ変わります。毎日見ている側は、変化の前後を比べられません。シャワーの水圧も、水垢やぬめりの残り方も、スタッフは気づきにくく、泊まった人が先に気づいて書きます。

くわしいご案内ホテル・旅館さま

元栓直下に1台取り付けると、4つの指摘それぞれで何が変わるか

元栓型のウルトラファインバブル発生装置 UFB DUAL® は、水道の元栓直下に取り付けます。そこを通った水はウルトラファインバブルを含んだ水になり、ウルトラファインバブルが、汚れが面に付いている力を弱めます。4つの指摘に当てはめると、次のとおりです。

口コミで評価されるのは、器具の名前ではありません

客室の設備欄に型番を書いても、口コミに型番は出てきません。書かれるのは、水の出方、残っていた汚れ、においといった、滞在中の体験です。

そのため設備を選ぶときも、器具の名前ではなく、4つの指摘がどう変わるかで比べるほうが、口コミの改善につながります。器具を全室で入れ替えると水圧の出方が変わり、良くなることも、弱くなることもあります。

設備欄に何と書けるか

書けるのは事実です。館内の水がウルトラファインバブルを含んだ水であること、対象は客室の洗面・シャワー・浴槽と大浴場や厨房であること、客室の器具は替えていないことを書きます。

口コミの返信でも同じ事実を使えます。水回りについて書かれたときに、館が何をしているかを答えられます。設備を付けた時期を書いておけば、その前後の口コミを比べて読めます。

費用と工事の条件

必要な口径は、給水管の太さで決まります。中〜大規模の館では40Aか50Aが多く、40Aは 2,500,000円、50Aは 3,500,000円（税抜）です。どちらもメーカー希望小売価格はオープン価格で、工事費150,000円程度を足すと、40Aで2,650,000円、50Aで3,650,000円です。水道メーターのまわりが意匠性の高い仕上げやタイル、石材の場合は、写真、建築時の図面、現地調査で材料を特定し、元に戻す費用を別途お見積もりします。

工事は3時間から半日で、客室に入る工程はありません。断水は1〜2時間で、切った配管をつなぐ接着剤が固まるまで水を通せないためです。受水槽のある建物では、工事のあいだも、受水槽に貯まっている水があるうちは、客室でふだんどおり水を使えます。

沼倉 孝秀

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。