ホテルのアメニティ差別化と口コミ評価｜水へのこだわりを館の価値にする

アメニティで差をつけたいホテル・旅館さまへ。水へのこだわりを口コミと館の紹介文まで届けるために、客室の1か所を良くする方法と、館の水をまとめて変える方法を並べます。

水で差をつける方法は、客室の1か所か、館の水全体か

水で差をつける方法は、大きく2つに分かれます。客室に良いシャワーヘッドを置く方法と、館に入ってくる水そのものを変える方法です。どちらも差別化になりますが、お客様の記憶に残る場所が違います。

客室のシャワーヘッドで変わるのは、そのシャワーから出る水だけです。滞在中にお客様が水に触れる場所はほかにもあり、そちらは以前のままです。場所によって水が違うと、館のこだわりとしては伝わりにくくなります。

こだわりは、滞在の流れ全体で伝わる

お客様は、到着して手を洗い、大浴場に入り、客室で髪を洗い、翌朝に顔を洗います。この流れのどこか1か所だけが良くても、館の水の印象としては語られにくくなります。館の紹介文に水のことを書くなら、滞在のすべての場面で同じ水が出ているほうが説明しやすくなります。

滞在の順に、水に触れる場面を置いてみる

チェックインから翌朝の出発まで、お客様が水に触れる場面を順に並べると、客室のシャワーヘッドで変わる場面がどれだけかがはっきりします。

届く場所は1つ、外に残る場所は6つ

シャワーヘッドを配る方式でも、客室のシャワーは変わります。ただ、館の中で水を使う場面はそれより多く、そちらは以前の水のままです。館のこだわりとして語りたい範囲と、実際に変わる範囲がずれるのはこの部分です。

レビューの言葉は、水回りについて書かれやすい観点を並べたものです。

口コミに書かれるのは、器具の名前ではない

口コミサイトのレビューを読むと、水回りについて書かれるのは器具の型番ではなく、湯がやわらかく感じた、あたたかさが続いた、シャワーの浴び心地がよかった、といった体感の言葉です。

こうした言葉は器具ではなく水の印象なので、水そのものを変える方法と結びつきやすくなります。大浴場の湯でいえば、やわらかい、あたたかさが続く、と感じる方がいる湯です。

館の紹介文に置ける事実

予約サイトの設備欄や館の紹介文には、体の変化ではなく、水と設備の仕様を書きます。事実として書けるのは、元栓から館全体の水をウルトラファインバブルの水にしていること、国際規格 ISO 20480-1 で直径1マイクロメートル未満に分類される泡であること、特許第6182715号のノズルであること、給水装置として、口径に応じて日本水道協会（JWWA）認証またはJETマークを取得していることの4つです。

• 元栓から館の水をウルトラファインバブルにしていること
• 国際規格 ISO 20480-1 で直径1マイクロメートル未満に分類される泡であること
• 特許第6182715号のデュアル構造ノズルを使っていること
• 給水装置として、口径に応じて日本水道協会（JWWA）認証またはJETマークを取得していること

くわしいご案内ホテル全館ウルトラファインバブル化の費用｜元栓型1台と全室シャワーヘッド総額

客室に器具を配ると、館の側に残ること

客室に置いたシャワーヘッドは客室備品として管理することになります。持ち去りや破損で欠ける客室が出ると、同じ料金で売っている部屋のあいだに設備の差が生まれます。

改装の時期がずれれば型番も混ざります。写真で見せたものと、実際に泊まった部屋のものが違う。一貫性という点では、ここがいちばん痛い場所になります。

お客様の期待は、変えた範囲より広く届く

水にこだわる宿と聞いたお客様は、大浴場の湯にも朝食の味にも同じ期待を持って来館されます。紹介文で水のこだわりをうたうなら、客室の外の水も同じにしておくほうが、期待と実際の差が生まれません。

館の水をまとめて変えるには、元栓直下に1台

水道メーターの二次側に UFB DUAL® を1台挟み込みます。元栓型なので、そこから先を通る水がすべて対象になり、客室にも大浴場にも厨房にも同じ水が回ります。

ウルトラファインバブルは直径1マイクロメートル未満の泡で、浮き上がらずに水の中をただよい続けます。そのため元栓型の1台で、館のいちばん遠い蛇口まで届きます。水道の水圧だけでウルトラファインバブルを生成するので、電源も薬剤もフィルターも使いません。UFB DUAL® の減水率は約5%で、チェックイン後の混み合う時間帯も水の出方はほぼ変わりません。ほかの多くの装置では、ウルトラファインバブルを生成するときに水圧が10〜30%以上下がるものも多く、UFB DUAL® とは数倍の差があります。

保証は計10年、聞く先はひとつ

保証はメーカーの2年に筆頭正規特約店 株式会社ライヴスの延長8年を足した計10年です。10年のあいだに館の設備担当の方が入れ替わっても、お問い合わせの先は当社ひとつのままです。

費用と、工事のあいだの館の動き

館の規模では40Aか50Aになることが多く、口径は室数ではなく建物への引き込みで決まります。水道メーターの写真3枚（水道メーターの直上約1mから1枚、メーターボックスを中心に半径1.5mほどの地面の仕上げが分かるもの1枚、水道メーターと建物が同時に写っているもの1枚）があれば候補が絞れます。配管の素材が分かるように写し、保護材で巻かれている場合は、めくって管を出してから撮ってください。

40A・50A はメーカー希望小売価格の設定がないため、オープン価格です。メーターまわりの仕上げが石材やタイルの場合は、復元の費用が別に必要になります。

沼倉 孝秀

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。