UFB DUAL®の販売会社の選び方｜10年ひとつの窓口で、同じ説明を二度しなくて済む

UFB DUAL® の販売会社を選ぶときに、担当が替わるたびに同じ説明をするのが煩わしい方へ、当社の受け方と、10年のあいだの連絡の形を書きました。

問い合わせから10年後まで、受ける場所が変わりません

お問い合わせには24時間以内に一次回答をお送りします。そこからお見積もり、工事の手配、立ち会い、引き渡しまで、同じ担当が続けてお受けします。

引き渡しが終わっても、窓口は変わりません。保証の期間は、メーカー保証2年と株式会社ライヴスの延長保証8年を合わせた10年で、その間のご相談も当社でお受けします。

同じ話を、二度していただかずに済みます

はじめにお伺いするのは、給水管の口径、水道メーターまわりの仕上げ、ご希望の時期です。この3つは記録に残るので、次のご連絡のときに言い直していただく必要がありません。

工事の日に撮った写真、保証の中身、当日に決めたことも同じ場所に残ります。10年後に水の出のご相談をいただいたときに、どういう取り付けだったかをこちらで先に確かめられます。

写真1枚で進むことが多いです

口径の確認も、引き渡しのあとのご相談も、写真1枚あれば判断が進みます。撮り直しのお願いが減るのは、条件が記録に残っているからです。お問い合わせのあと、担当からメールでご連絡します。設備の写真や図面は、そのメールに添付してご返信ください。

工事の日に出てきたことを、その場で決められます

掘ってみたら水道メーターまわりの仕上げが写真と違っていた、思っていたより配管が深かった、ということは起こります。金額が変わる場合は作業を止め、お見積もりを出し直してご了解をいただいてから進めます。

お見積もりで提出した以上の金額はいただきません。それまでの判断の経緯を知っている担当が受けているので、持ち帰って確認する時間が短くなります。

工事の立ち会いは当社が行います。お客様には、通水の確認と引き渡しのときにご在宅をお願いしています。断水は1〜2時間で、給水管を切ってつなぎ込むとき、接着剤が固まるまで水を通さないためです。

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引き渡しのあとにご連絡いただく場面

どの場面でも連絡先は1つです。本体の話か工事の話かは、こちらで切り分けます。急ぐものはフォームからご連絡いただければ、担当から返信のメールをお送りします。そのメールに写真を1枚添付していただくと、判断が早くなります。

• つなぎ目からの水のにじみ、水漏れ
• 水の出が弱くなったと感じるとき
• リフォームや給湯器の入れ替えで、給水管をさわるとき
• 家を売る、貸すときに、設備の内容を書面にするとき

交換する部品がありません

水道の水圧だけで泡を作る構造で、可動部と消耗品がありません。定期の交換でご連絡をいただく必要がないので、ご連絡は困ったときだけになります。減水率は約5%なので、水の出が大きく変わったと感じるときは、本体以外の原因も合わせて確かめます。

お見積もりの前に、こちらで調べておくこと

水道メーターの写真から、口径と、まわりの仕上げを読み取ります。給水管の位置と、掘る範囲の見当もここで付けます。お客様に調べていただく作業はありません。

集合住宅では、パイプスペースの中の配管が見えているかどうかで、作業の手順が変わります。担当からお送りするメールに、扉の中の写真や図面を添付してご返信いただければ、そこも先に読み取ります。

調べた内容は、そのままお見積もりの前提として書きます。あとから条件が動いたときに、どこが変わったのかが分かる形にしておくためです。

記録は、会社として持ちます

口径、設置の位置、工事の日、保証の内容は、担当の手元ではなく会社の記録として残します。お受けする者が替わる場合も、次の者が同じ記録を見て話を続けます。

当社は正規一次販売店で、本体は筆頭正規特約店の株式会社ライヴスから仕入れています。記録だけでは答えられない仕様の質問も、製造元の株式会社ウォーターデザインへ当社から問い合わせてお返事します。

10年のあいだの窓口が当社であることは、担当が替わっても変わりません。

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。