UFB DUAL®設置後のトラブルの窓口｜水漏れ・不具合の連絡先はひとつ

設置したあとに何かあったとき、どこへ連絡すればよいのかを先に知っておきたい方に、連絡の流れと、手元に用意しておくものを書きます。

窓口が分かれていると、原因の見極めで話が止まります

本体を売った会社と工事をした会社が別々だと、不具合のときに見る人が二人になります。本体の側は取り付けを疑い、取り付けの側は本体を疑います。どちらも自分の範囲では正しいので、話が止まります。

話が止まっているあいだも、水は漏れ続けます。困るのは、どちらの問題かが決まるまでに時間がかかることです。

当社は本体の手配と工事の手配を同じ窓口で持っています。切り分ける人が最初から決まっているので、ご連絡の次にすることが決まります。

• 窓口が1つ → どちらの問題かを当社が見る → ご連絡いただいた日に、次にすることが決まります
• 手配の記録が1か所に残る → 口径も工事の条件も聞き直さずに済む → 何年たっても、同じ話を最初から説明し直す手間がありません
• 保証の主体と窓口が同じ → 書類の確認が1回で済む → 保証期間中のいつでも、連絡から手配までの段取りが変わりません

設置のあとに連絡が要る場面

起きたことごとに、先にしていただくことと、あると手配が早いものを並べました。

写真は1枚で足ります

水が漏れているときは、元栓を閉めるのが先です。閉めれば被害が止まるので、そのあとに落ち着いてご連絡いただけます。

写真は1枚で構いません。どこがどうなっているかが写っていれば、手配する内容が決まります。文章で書き起こす手間はかけなくて大丈夫です。

10年のあいだ、何が保証されるのか

保証は計10年です。最初の2年が製造元である株式会社ウォーターデザインのメーカー保証、そのあとの8年が株式会社ライヴスの延長保証です。

延長の8年を出しているのは、筆頭正規特約店の株式会社ライヴスです。どちらの期間も、ご連絡先は当社です。

本体は可動する部品も消耗品もない構造です。点検の契約もフィルターの交換もないので、10年のあいだに定期の費用は出ていきません。ご連絡が要るのは、何かに気づいたときだけです。

10年のあいだに出ていく費用がありません

泡は水道の水圧だけで作られます。電源をつなぐ必要も、薬剤を足す必要もありません。フィルターやカートリッジもないので、交換の予定が立ちません。

定期の点検の契約もありません。ですから、この10年は何かに気づいたときのためだけに使われます。毎月の費用と引き換えに持つ安心ではありません。

ご連絡のあとの流れ

お問い合わせフォームで状況をお知らせください。写真があれば、それを見て手配の内容を決めます。

本体に原因がありそうなら、メーカーへの確認と交換の手配を当社が行います。取り付けに原因がある場合も、当社が責任をもって手直しまで対応いたします。どちらの場合も、お客様の連絡先は当社のままです。

難しいご質問には、いつ回答できるかを24時間以内にお伝えします。土日祝日、早朝や夜間でも連絡がつくようにしています。

写真と、気づいた時刻。この2つがあれば、こちらで手配の段取りを組めます。お客様の側で原因を調べていただく必要はありません。

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。