UFB DUAL®の保証は誰が出すのか｜メーカー・特約店・販売店の役割と窓口

保証書に誰の名前が入るのか、不具合のときにどこへ連絡するのかを確かめたい方に、役割の分かれ方を書きます。

出しているのは2社、受けるのは1つの窓口です

期間が2つに分かれているのは、保証を出している会社が違うからです。最初の2年は、製造元の株式会社ウォーターデザインが本体について出すメーカー保証です。

続く8年は、筆頭正規特約店の株式会社ライヴスが出す延長保証です。この2つを足して10年になります。そのあとに年数を足す仕組みは用意していません。

お客様から見ると、この分かれ目は関係がありません。1年目でも9年目でも、ご連絡いただくのは当社です。

分かれているのは期間と出している会社だけで、対象が変わるわけではありません。どちらの期間でも、見るのは本体の不具合です。

3つの立場が、それぞれ何をしているのか

UFB DUAL® は、製造元からお客様の手元まで、いくつかの立場を通ってきます。保証に関わるのは、このうち3者です。

特約店は延長を出しますが、ご連絡は当社が受けます

特約店は延長の8年を出していますが、お客様へ直接お届けする立場ではありません。お客様からのご連絡は当社が受け、必要なときは当社から特約店へ連絡します。

本体の保証と、取り付けの保証は別に立っています

本体の不具合は物の話で、取り付けの不具合は作業の話です。工事が原因の不具合も、当社を通していただいた場合は当社が責任をもって対応します。

水が漏れたとき、本体の継ぎ目からなのか、つないだ配管の側からなのかで、見る人が変わります。実際に困るのは、この見分けを誰がするかです。

本体を手配したのも、工事を手配したのも当社です。ですから、どちら側の話かを見分ける役は当社にあります。お客様が2か所へ連絡を分ける形にはなりません。

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ご連絡のあと、当社が誰に連絡するか

お客様からのご連絡は当社が受けます。そのあと当社が動く先は、原因の切り分けによって変わります。

• 本体に原因がありそうなとき → 当社が製造元へ確認し、交換や修理の手配をします
• 取り付けに原因がありそうなとき → 当社が工事を手配した先へ連絡し、日程を組みます
• どちらか決めにくいとき → まず当社が状況を見て、どちらに当たるかを決めます

経路が長くなっても、説明する相手は増えません

どの場合でも、お客様の連絡先は当社のままです。製造元や工事の先へ、同じ状況を二度お話しいただくことはありません。

すぐに答えが出ないご質問でも、いつ回答できるかを24時間以内にお知らせします。

本体だけを取り寄せたときは、出す者が分かれます

本体だけを通販で取り寄せて、工事を自分で手配した場合、本体の売り手と工事の会社が別になります。それぞれが自分の範囲の保証を出す形です。

通販で本体だけを買うと、工事は買う側の手配になります。

10年保証について書かれていないサイトもあります。年数が書かれている場合は、その年数を誰が支えるのかまで確かめてください。

引き渡しのときに、名前が書いてあるもの

引き渡しのときに、保証の書類をお渡しします。そこには保証の期間と、出している者の名前が入ります。

書類をなくされた場合も、設置の記録は当社にあります。ご住所とお名前で引き当てられますので、番号を覚えておいていただく必要はありません。

定期の点検の契約はないので、10年のあいだに出ていく維持の費用もありません。

書類に書いてあるのは、本体そのものの不具合についての約束です。

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。