UFB DUAL®とクーリングオフ｜通信販売の返品の考え方と初期不良

通販で UFB DUAL® の本体を見つけて、あとで返せるのかを確かめたい方へ、制度の整理と、初期不良の扱いを分けて書きました。

クーリングオフは、取引の形ごとで決まります

特定商取引法は、不意に勧められて契約してしまう形の取引に、一定の期間内なら申し込みを撤回できる仕組みを置いています。訪問販売と電話勧誘販売が代表です。

自分で探して、自分で申し込む通信販売は、この仕組みの対象に入っていません。不意に勧められた取引ではない、という整理です。

通信販売でも、書かれている条件は効きます

返品特約は、書いてあればそのまま効く条件です。期間、送料の負担、開封したものが対象になるか、という3点を画面で探してください。書かれていないサイトでは、法律の定めが働きます。

通信販売では、返品特約の表示が判断の材料になります

通信販売のサイトには、返品ができるかどうか、できる場合の期間と送料の負担を表示することが求められています。表示があれば、その条件が適用されます。

表示が見つからない場合は、商品の引き渡しを受けた日から8日以内であれば、送料を購入者が負担して返品できます。買う前に、まず返品の表示を探してください。

水道の設備は、箱から出して取り付けた時点で新品ではなくなります。返品の条件に未開封という文字が入っていれば、工事をしたあとの返品は、その条件に当てはまらなくなります。

取り付けたあとは、外すことも工事になります

UFB DUAL® は給水管を切って挟み込む元栓型の設備です。取り外すときは同じ場所を開けて、給水管をつなぎ直すことになります。

そこで当社は、返す段取りを用意するのではなく、決める前に確定させる形をとっています。口径、製品代、工事代、総額、工事の日、断水の時間、保証の中身を、お見積もりの1枚に書きます。

お見積もりで提出した以上の金額はいただきません。条件が変わる場合は、着工の前に出し直して、ご了解をいただいてから進めます。

この条件でお見積もりを依頼する

くわしいご案内UFB DUAL®の販売店で価格が違う理由｜流通構造と総額の見方

初期不良は、保証の入口です

工事の当日は、通水して水圧と水の色、つなぎ目からの漏れを確認してから引き渡します。ここで見つかったことは、その場で直します。

引き渡しを終えたあとの不具合は、保証の範囲で対応します。期間は、メーカー保証の2年と筆頭正規特約店 株式会社ライヴスの延長保証の8年を足した10年で、ご連絡先は当社だけです。

水漏れのように急ぐものは、お問い合わせフォームからご連絡ください。担当からの返信メールに写真を1枚添付していただければ、判断が早くなります。返品という枠ではなく、直すか交換するかという枠で進みます。

本体と工事の切り分けを当社が行います

本体を売った会社と工事をした会社が別々になると、原因の切り分けをする人がいなくなります。当社は本体の手配と工事の手配を1つの窓口で受けているので、この切り分けまで当社の仕事です。

本体だけを通販で買うときに見るところ

通販で手に入るのは本体だけで、水道工事はご自身で手配します。買う前に、次の5つを売り手に聞いて確かめてください。

極端に安いときに確かめること

当社の価格を大きく下回る場合は、口径が違う、工事が別になっている、旧い在庫から出ている、といった理由が考えられます。口径、工事費を含むかどうか、保証の内容、流通の経路をご確認ください。

工事と保証までまとめて任せるなら

5つを探す手間をかけたくない、工事と保証の窓口を分けたくないという方は、当社にお任せください。正規一次販売店として、ご契約のあとに筆頭正規特約店の株式会社ライヴスへ発注し、工事の手配から10年の保証の窓口までを1社でお受けします。

沼倉 孝秀（ぬまくら たかひで）

アリージェンス合同会社 CEO。UFB DUAL®・emiiR®（エミール）・α-HT® の正規一次販売店として、製品の選定から設置、設置後の窓口までを担当しています。