UFB DUAL購入後の「お客様相談窓口」はどこ?
住宅設備は「購入して終わり」ではありません。設置後に水漏れが心配になった時、引っ越しで移設したくなった時、あるいは操作で不明点が出た時、誰に相談すればよいのでしょうか？ネット販売でよくある「売った後は連絡がつかない」「たらい回しにされる」という不安を解消する、アリージェンス合同会社の「専属担当者制」サポート体制について解説します。
「売って終わり」にしない販売店の責任
UFB DUALは、水道の元栓に設置し、10年、20年と使い続けるインフラ設備です。そのため、家電製品のように「壊れたら買い替えればいい」というものではなく、長期的な維持管理のパートナーが必要です。しかし、ネット上の販売店の中には、販売後のサポート窓口が不明確な業者も存在します。
- インフラ設備特有の相談ニーズ「リフォームをするので一時的に外したい」「水圧が変わった気がする」「実家にも付けたい」など、設置後にも様々な相談事が発生します。その際、水道設備やUFB技術に詳しい窓口が必須です。
- たらい回しの防止一般的なコールセンターでは、「それは施工店に聞いてください」「それはメーカーに聞いてください」とたらい回しにされることがよくあります。これでは緊急時に役に立ちません。
- 長期的な安心の担保アリージェンスは社名の通り「忠誠（Allegiance）」を理念としており、顧客への誠実な対応を最優先しています。販売時だけでなく、その後の生活もサポートする体制を整えています。
私たちは、メーカーである株式会社ウォーターデザインおよび筆頭特約店株式会社ライヴスと連携した正規一次販売店として、責任ある窓口を提供します。
アリージェンスの「専属担当者制」とは
多くのお客様に選ばれている最大の理由が、この「専属担当者制」です。機械的な自動返信や、毎回違うオペレーターが出るマニュアル対応ではありません。
最初から最後まで「同じ人」が担当
お問い合わせいただいた時点から、お見積もり、現地調査の手配、工事日の調整、そして設置後のアフターフォローまで、原則として一人の専属担当者が一貫して管理します。
お客様の家の配管状況や、過去のやり取りを全て把握しているため、「前にも言ったんですけど…」というストレスがありません。
結論：あなたの家の水道事情を知り尽くしたパートナーが付きます。
技術的な疑問に即答できる知識
担当者は、メーカー開発者である芝塚全功氏（元三菱レイヨン・クリンスイ代表）の技術思想や、水道法基準（0.15MPa）の1/3（約0.05MPa）での稼働試験データなど、専門的な知識を習得しています。
単なる受付係ではなく、技術的なコンサルタントとして機能するため、不安や疑問をその場で解消できます。
結論：技術のプロが窓口になるため、話が早くて正確です。
万が一のトラブル時の誠実な対応
もし設置後にトラブルが発生した場合でも、専属担当者にご連絡いただければ、施工を行った指定工事店やメーカーと連携し、解決に向けて誠心誠意サポートします。
保証対象となるケースであればスムーズに手続きを進めますし、対象外のケースであっても、解決まで全力でお付き合いするのが私たちのポリシーです。
結論：困った時に「まず電話できる相手」がいる安心感を提供します。
販売店によるサポート体制の違い
製品自体は同じUFB DUALでも、どこから買うかによって購入後の体験は大きく異なります。
| 比較項目 | 一般的なネット販売・他社 | ◎ アリージェンス（正規一次店） |
|---|---|---|
| 窓口対応 | コールセンター（マニュアル対応） またはメールのみで返信が遅い |
専属担当者制 状況を把握したスタッフが即応 |
| トラブル時 | 責任の所在が不明確 施工店と販売店でたらい回し |
窓口を一本化 担当者が施工店・メーカーと調整 |
| ブランド姿勢 | 独自商標などで複雑化 （問い合わせ先が分かりにくい） |
メーカーブランドを尊重 シンプルで透明性の高い窓口 |
| 総合評価 | 購入後の不安が残る | 10年後も相談できる安心感 |
