UFB DUAL設置後のトラブル対応。窓口はどこ?
住宅設備を購入する際、どうしても「設置すること」に意識が向きがちですが、本当に重要なのは「設置した後」です。万が一の水漏れや不具合が発生した際、どこに連絡すればいいのか明確になっていますか？アリージェンス合同会社は、販売・施工・アフターフォローの窓口を一本化することで、たらい回しの不安を解消します。
目次
「たらい回し」にされるリスクとは
ネット通販やマッチングサイトで設備を購入・設置した際に最も多いトラブルの一つが、不具合発生時の「責任の押し付け合い」です。販売店と施工業者が連携していない場合、以下のような事態に陥るリスクがあります。
- 販売店：「製品に問題はない。施工ミスだから工事店に言ってくれ」製品を売っただけの販売店は、現場の状況を知りません。水漏れなどのトラブルが起きても、まずは施工不良を疑い、自社の責任を回避しようとする傾向があります。
- 施工店：「取り付け方は完璧だ。製品の初期不良だからメーカーに言ってくれ」一方、工事を行った業者は、自分の作業に不備があったとは認めたがりません。製品そのものが悪いと主張し、メーカーへの問い合わせを促します。
- お客様：「結局、どこに言えば直してくれるの？」両者の間で板挟みになり、原因が特定されないまま、水漏れなどの被害が拡大してしまう。これが最悪のケースです。
こうした事態を防ぐためには、販売と施工の責任を「一元管理」している会社から購入する必要があります。
アリージェンスのトラブル対応フロー
私たちは、製品をご購入いただいたお客様に対して、専属担当者が責任を持ってアフターフォローを行います。
専属担当者による一括受付
トラブル発生時、お客様が連絡すべき相手は「アリージェンスの担当者」ただ一人です。
- 状況確認：お電話やメール、写真などで状況をヒアリングします。
- 手配：製品の不具合か、施工の問題かを問わず、最短で対応できる業者（指定工事店）やメーカー担当者を手配します。
結論：お客様がメーカーや工事店に個別に連絡する必要はありません。
メーカー・施工店との強固な連携
アリージェンスはメーカー直結の正規一次店であり、かつ全国の指定給水装置工事事業者と提携しています。
- 製品保証：メーカーとの直接ルートで、初期不良時の交換品手配などを迅速に行います。
- 施工保証：提携工事店は賠償責任保険に加入しており、施工起因のトラブルにも即座に対応できる体制を整えています。
結論：どこに原因があっても、解決までのルートが確立されています。
10年保証期間中のサポート
設置直後だけでなく、10年という長期間にわたってサポートが継続します。
- 継続性：担当者が変わっても、顧客情報は社内で管理・引き継ぎされます。
- 安心感：「数年後に連絡したら会社がなくなっていた」ということがないよう、企業として責任を持ち続けます。
結論：売って終わりではなく、10年間のお付き合いをお約束します。
購入先別・トラブル時の対応比較
「どこで買うか」は、「トラブル時に誰が助けてくれるか」を選ぶことと同じです。
| 比較項目 | 一般販売店・DIY | ◎ アリージェンス（正規一次店） |
|---|---|---|
| 連絡窓口 | 販売店、施工店、メーカーがバラバラ | アリージェンス担当者に一本化 |
| 責任の所在 | 責任転嫁されるリスク大 | 販売店が全責任を持って対応 |
| 対応スピード | 原因特定まで時間がかかる | 即座に施工店・メーカーへ指示 |
| 安心感 | 不安 | 解決まで任せられる |
よくある質問
Q1: 夜間や休日に水漏れが起きたらどうすればいいですか？
A1: まずは水道メーターのバルブ（元栓）を閉めて止水してください。その後、アリージェンスの担当者へご連絡ください（メールフォーム等は24時間受付）。緊急性が高い場合は、地域の指定水道工事店へ応急処置を依頼していただく場合もありますが、その後の対応は弊社が引き継ぎます。
Q2: 担当者が辞めてしまったらどうなりますか？
A2: ご安心ください。お客様の情報や施工履歴は会社として管理されており、万が一担当者が退職した場合でも、上長や別のスタッフが責任を持って引き継ぎます。組織としてサポートを継続します。
Q3: 引っ越すとき、製品を移設できますか？
A3: はい、可能です。UFB DUALは取り外して新居に再設置することができます。その際の取り外し工事や、新居での再設置工事の手配も、アリージェンスにご相談いただければ、全国のネットワークを使ってサポートいたします。
